深耕創新服務和數字化轉型領域中的“奇兵” ——特發服務武漢分公司信息化團隊助力政務改革與公司管理創新
發布日期:2022/6/7 8:33:12 | 瀏覽次數:6365 來源:戴維/特發服務武漢分公司近期，武漢東湖新技術開發區召開全面推行自然人股權變更“先稅后登一事聯辦”媒體座談會，一項磨合了半年的創新探索正式全面推行。在此次變革中，由特發服務武漢分公司信息化團隊開發的“政務助手”APP，將發揮重要的線上橋梁作用。這是武漢分公司近年來深耕創新服務領域和業務數字化轉型方面取得的又一新成績。
線上發力，助推改革
東湖新技術開發區市場主體活躍，股權變更頻繁，區政務服務和大數據局、稅務局利用“政務助手”的便捷性，先行先試開展該區自然人股權變更“先稅后登一事聯辦”改革試點。
此次改革從窗口、流程和系統三個方面發力，“政務助手”APP是推進辦事流程再造的重要線上工具，全面優化自然人股權變更辦事流程，打造“‘一事聯辦’自然人股權變更”窗口，實現90%以上低風險等級自然人股權變更事項辦理時限，從至少11個工作日壓縮到半天。
會后，媒體在區政務大廳采訪前來辦事的某環保技術公司湯先生，他剛在公共服務中心自然人股權變更“一事聯辦”窗口當場領取了完稅憑證。他滿意地說：“以前需要十幾天，跑兩次才能辦好，現在我只跑了一次，叫了一個窗口的號，前后不到1個小時，通過線上系統提交企業變更登記申請，馬上就可以拿到變更后的《營業執照》，真的很方便。”
瞄準市場，精準研發
特發服務源于深圳，是一家在服務領域耕耘數十個年頭的國企，也是全國最早響應政務服務改革號召，開始從事專業政務服務的企業。隨著公司在政務服務領域的擴展，該業務逐年在武漢市乃至湖北省和全國各地鋪開壯大。
在對客戶的服務過程中，武漢分公司發現，隨著政務服務改革的推進，有越來越多地方政府期望通過信息化等技術手段，為企業群眾提供更為暢通的線上辦事服務渠道。
由此，武漢分公司意識到，未來要打開更廣闊的政務服務市場，除了需要擁有傳統的人力服務產品，還須擁有更具有技術門檻的標準化線上產品。
瞄準好這一市場，武漢分公司信息化團隊在2016年應運而生。該團隊通過對已有的政務服務業務進行調研，在次年研發出最初版本的“政務助手”APP。
隨后，“政務助手”APP通過參與市場化競爭，不斷優化升級，獲得政府部門青睞。截至目前，該款APP已被全國多地政府單位使用，成為特發服務初試信息化服務領域的首款標準化產品。
推進標準化，收獲著作權
政務助手是特發服務武漢分公司信息化研發團隊的第一個標準化線上產品，在隨后幾年中，這個小團隊一直致力于擴大特發線上產品目錄，如今，已經在軟件研發領域陸續收獲12項著作權。這些著作權涵蓋智慧黨建服務、智慧城市管理、大數據信息統計、人臉識別、線上一體化辦公、行政審批等領域。其中，不少產品已經從研發階段邁入銷售階段，獲得客戶和用戶好評，并多次得到中央、省、市媒體報道。
小團隊，牽引數字化轉型
目前，武漢分公司信息化團隊已能夠承接軟件產品自主設計，JAVA、安卓、IOS、.NET等多語言開發，以及測試和運維等軟件開發行業涉及的全流程工作，可謂是麻雀雖小五臟俱全。
隨著國家在政務服務領域越來越強調“線上服務改革”，武漢分公司信息化團隊也見證、參與多次“線下轉線上”重大改革，逐漸摸索形成一套圍繞核心客戶需求，調研、研發和升級產品，將成熟產品借助政務項目擴張步伐，推廣出去的研發和經營模式。
目前，武漢分公司信息化團隊的研發和經營模式正在不斷得到市場正面反饋：在湖北省內不少地市州，當地政府對先發區域的線上服務改革經驗，有著較為強烈的汲取需求。武漢分公司信息化團隊的線上產品，往往能夠為公司開拓這些地方市場，帶來事半功倍效果，成為項目攻堅奇兵。
如今，武漢分公司的信息化小團隊，還在尋求為特發服務內部管理和各兄弟單位提供業務支撐，根據總部和兄弟單位所提出的開發需求，正在研發特發賦能空間、特發市場通、特發服務APP、特發政務官方網站等管理產品，為特發服務整體創新服務事業和業務數字化轉型，提供一份新的解決方案。這些正在研發的多個產品1.0版本，將有望在2022年上線，從而進一步為特發服務實現未來的“十四五戰略規劃”目標，提供一份來自武漢分公司的新貢獻。