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淺談互聯網和大數據對珠寶企業的影響

在消費升級的整體趨勢下，消費者對體驗和服務的要求不斷提高，勢必倒逼珠寶實體零售店體驗升級和服務升級。以互聯網為工具的“新零售”，關鍵在于將電商模式的成本和效率優勢與實體零售的服務和體驗相結合，創新零售業態。隨著珠寶行業與互聯網產業的融合，“新零售”勢必會給珠寶行業帶來新的增長，預計珠寶業到2025年可達5000億元的交易額，但目前線上大約只達4%，仍有巨大的發展空間。

一、分享時代下的珠寶消費引導

珠寶首飾具有高客單價、客戶注重消費體驗等特點，原本是很難使客戶在線上直接下單購買的。但在互聯網時代，微博和微信等工具使得信息分享更加快捷方便，資訊通過不同渠道涌入到人們的生活中，消費者主動或被動接受著信息的沖擊，產品的用戶體驗得以更快地傳播出去，相比于絢麗的廣告臺詞，消費者更相信“種草”的經驗，也間接降低了消費者去實體店購買時被誤導的可能。

                   線上消費與線下消費的區別

二、消費習慣的改變助推珠寶線上消費

（一）電商平臺的發展帶來消費方式的變化

伴隨著電商平臺的發展，線上消費從便捷性來說得到消費者的青睞。根據2017年世界電子商務報告顯示，中國是全球最大的互聯網用戶市場，2017年網民規模達7.72億人，普及率達到55.8%；根據彭博數據顯示，2017年我國網上購物時間為114.2億小時，復合增速30.10%；網上年客流量為3452.81億人次，復合增速29.23%。按年齡層劃分，其中70后、80后和90后線上消費金額增速分別為37.2%、49.5%和73.2%。

（來源：彭博、東興證券研究所）                                          

（二）黃金珠寶線上消費保持高增速

通過選取內資品牌周大生零售數據分析，可以發現端倪。2014-2017年，周大生的線上銷售數據持續增長，且線上銷售維持高增速。年報數據顯示2017年周大生線上銷售額增長率為28%，高于其線下零售銷售額增長率的15%。不能否認珠寶商的線下渠道傳統打法的巨大影響力，但目前在全國的珠寶產業調整期中，周大生的線上銷售額高增長或許能給其他傳統珠寶商帶來多一份的思考。

                2014-2017周大生珠寶線上線下銷售額占比

   （來源：公司公告）                                                      

三、大數據時代對珠寶企業的啟發

（一）過往對大數據的重視不夠

在我國珠寶黃金行業市場化剛起步的時候，數據的獲取之后更多的是粗放化管理，例如考察每天貨品的營銷情況，銷售優良產品的進貨儲備，銷售量成為業務人員的考核指標等。珠寶企業整體對大數據的應用質量不高，在已經積累了大量客戶信息和消費信息的前提下，缺乏對大數據的整合與深耕。在珠寶企業開始布局全產業鏈的時候，這種對大數據后期運用和理解的缺失，會對企業是否能長期健康運行下去造成非常大的難度。

（二）未來對大數據的深度挖掘

推動大數據與珠寶行業的深度融合成為提升產業效率的必要手段。客戶在線上瀏覽產品時，將能反映客戶購買、搜索、收藏甚至商品瀏覽的路徑信息記錄下來，構建以客戶消費傾向為主導的模型,通過數據分析預測客戶的消費需求，再結合線下布置形式促成購買行為。進一步來說，大數據的挖掘整理甚至可以讓企業從珠寶的設計生產，到品牌營銷，再到開店選址等去規劃路徑，大大降低實體店的投入試錯成本。從線上到線下，大數據都可以給與珠寶企業助力。

四、總結

可以預見的是，在互聯網+大數據時代，未來珠寶企業之間的競爭，會演變成企業利用互聯網技術實現創新商業模式的競爭，以及企業對大數據的獲取、加工、分析以及運用上的能力競爭。借助新技術的運營，珠寶企業可以在精準生產的同時降低成本，提升市場推廣效率，助力線下門店借助互聯網挖掘消費者的深度價值。