企業人格化管理研究
發布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數:12860 來源:林嬋波 經濟學家魏杰說過：“企業制度的運行載體和執行主體，最終都必然要表現為人，因而企業總是人格化的企業”。換言之，無論企業制度安排如何科學合理，企業中所有的事情最終都要由人來做，而做事過程的認真負責程度和做事效率、質量的好壞，則取決于做事者是否能以對企業的忠誠和極大的熱情投入工作。所以，企業中非人格化的方面總要適度轉化為人格化，企業只有在有效激發全體員工的工作熱情，使之長久保持工作的主動性、積極性和創造性的良好狀態下，才能達到企業自身不斷改革、發展、升級的目標。因此，企業人格化管理研究的對象實際上就是涉及到企業領導人、企業員工和企業三者之間的相互關系問題。
企業領導人對自身的定位極為重要。美國投資家巴菲特在選擇他所投資企業的必備條件之一是：該企業必須有一個優秀的領導層。市地鐵公司張曉莉董事長對什么是企業文化有一句精辟點評：有什么樣的一把手就會有什么樣的企業文化。我集團劉愛群董事長大力倡導集團兩級班子必須具備正氣、智慧、知識。在強調加強各級領導班子作風建設方面，劉董事長生動地指出：“領導是風，群眾是草，風往哪邊吹，草就往哪邊擺動”，以及“在我的字典里從來沒有‘報復’二字”等。那么，在企業人格化管理氛圍下，企業各層級領導人對于自身應當如何定位呢？根據現代企業運行規則，企業領導人的人格表現直接影響著企業精神，因此，其自身政治品質、道德素養以及知識水平和領導能力的不斷提升，就成為一種歷史使命。無論是在一個法人企業，還是在企業中的一個部門單位里，領導人必須以現代職業經理人、甚至是企業家的標準來要求自己。其所想所做的一般是全局性、開拓性的事情，即將來進行時，他們的思維方式、處事原則、工作方法都沒有現成的模式可以仿照，靠的只是自身敢為天下先的開拓創新精神，他們必須為了企業的最大效益和利潤義無反顧地去奉獻。你是企業領導人，你就必須用你的正氣、智慧和知識去承擔一般員工無法承擔或不愿意承擔的責任和義務。就像政治家或軍人。你是政治家，你就必須為了政治而奉獻，你的生存使命就是為了國家或某個地區及其老百姓的利益而奮斗；你是軍人，你就必須絕對服從，甚至隨時隨地毫不猶豫地獻出自己最珍貴的生命。同樣地，你是企業的總經理，你就必須用你所有的知識和智慧帶領員工去為企業創造出最佳利潤；你是辦公室主任，你就必須為企業的關系協調、文書把關和環境優化而不厭其煩任勞任怨地做好服務工作。無論你任職哪一個職位，你對本職工作除了熱愛和奉獻，沒有別的選擇，你的生命只能因為其努力為其拼搏而發出光芒，這是職業精神的要求所在。特別是身為黨員的領導人，更應從嚴要求自己，用工作業績表現來不斷提高自身的良好形象，只有全心全意地在思想作風、領導作風、工作作風，以及學風、文風乃至生活作風等方方面面做出表率，全心全意地把企業帶好，才能經得起上級和股東單位的年度審計、經濟責任審計、業績考核和綜合考評，才能無愧于上級和股東單位的信任，無愧于廣大客戶的信任，無愧于廣大員工的信任，無愧于所處職位的使命。
市場經濟和市場環境給現代企業領導人提出了很高的要求。第一，要具備強烈的前瞻思維、創新意識和創新能力。在管理創新、技術創新、產品創新和服務創新，以及制度、體制、機制創新和企業文化培育，以及居安思危、憂患意識等方面，企業領導人均必須要有戰略眼光和獨到見解，嚴謹地策劃并組織實施。第二，要具備敏感的分析力、判斷力、決策力、組織力和執行力。企業領導人尤其是主要領導人，他們所獲得的信息非常豐富，企業中所有的信息幾乎都匯集傳遞給他們，大量的信息極其珍貴，要求他們必須在很短的時間內做出正確的分析和判斷，然后形成新的正確決策并組織實施，從而不斷帶領企業前進。第三，企業領導人要善于用好手中管理企業的責任和權利。要敢于負責，善于用權，做到對企業的每一個角落都能了如指掌、胸有成竹、得心應手。第四，要注重調動員工的工作積極性。在自身表里如一，注重表率，以及堅持做到“說、寫、做”三統一的領導品格基礎上，充分理解管理學中的人性定理，不斷建立健全科學高效的激勵機制。同時注意提高親和力，注重提倡人性化，營造平等、尊重、熱情、上進的人際環境。第五，正確處理好領導班子成員內部的分工合作關系。國有全資、控股企業首席產權代表、一把手是企業的領頭人，對企業整體負總責，其他領導成員在其領導下工作。企業的每一位領導人都應做到身處重位而不攬權。正職適度調動和鼓勵副職的積極性，幫助維護副職的威信；副職全力支持和維護正職的領導權威，善于履行職責，隨時隨地擺正自己位置，決不貪功或爭權。第六，不斷強化對企業領導人權利運行過程的監督約束。嚴格遵守中紀委八項禁令、五條高壓線、國有企業領導人員廉潔從業三十五種行為規范、深圳市國有企業領導人員經營決策行為十條禁令等政策法規，正己正人，以上帶下，形成健康工作氛圍，促進企業良性發展。
不斷提高執行力是企業員工的天職。企業中的一般員工是工作的執行者，勤奮認真、吃苦耐勞、不發牢騷、負責高效、遵守程序是基本關鍵詞。員工應充分理解和遵守企業的整體戰略選擇，在企業整體戰略布局下努力地、創造性地工作，把產品質量意識、服務意識和企業品牌意識銘刻于心。注重員工與企業、員工與員工相互之間的良好合作關系，正確理解企業制度、目標、契約，以及企業內部層級管理制度的嚴肅性和人際關系融洽的重要意義，正確理解和對待企業內部的人事調整等利益調整，努力提升自己，使自己在企業中能夠合理合法地得到個人的經濟利益、精神享受、自我價值實現，以及對自己未來良好的自我預期。這里，員工具備良好心態是做好工作的首要條件。所謂天時、地利、人和，歸根結底還是要靠自身的努力才能得來，要靠自身的熱情、清醒和有一個長期穩定的、榮辱不驚的好心態才能得來。正如集團原董事長胡戈同志告誡員工“每一分鐘別人都在考核你”一樣，只有當員工自己把熱情、知識和智慧全力投身到企業和工作當中時，自然會如劉董事長所說“在不知不覺中發現自己在進步”，進而在你的同事、親友、社交群體里受到越來越多的尊重，進而有越來越多的人喜歡你。此時，你的潛力不斷得以發掘，你的人格不斷得以升華，并影響帶動到你的同事甚至你的交際群，形成良性循環環境，使自身的快樂感和幸福感越來越多，進而在不知不覺之中逐步達到一定境界，這便是企業人格化管理對員工要求的較高境界。
企業人格化管理要求企業在制度設計上要做到善待人才、留住人才，同時能夠很好地控制住人才，充分培育企業強盛的人才競爭力。企業中的任何一個工作崗位都是員工個人價值實現的一個平臺，所有員工都希望能夠在這個平臺上充分展示自己的技能和才華。所以，企業與員工的關系只有達到充分默契的程度，才是最佳的組合關系。在企業這個工作的大家庭里，建立起科學的管理體系，使人與人之間的關系實現和諧，并逐步形成契約化和制度化，使這種和諧關系有了體制、機制、制度保證和組織保證，才能得以長久保持下去。員工與員工之間、成員企業單位與單位之間如果能做到互相理解、互相學習、互相支持、互相信息共享，良好風氣必將蔚然成風。
企業人格化管理還要求所有員工必須時刻注意對外形象。外界對企業的支持至關重要。外界對企業印象的好與壞實際上是通過對員工的言行表現的綜合印象評價而形成的，只有每一位員工的形象好了，企業的整體形象才會好。因此，企業要想取得外界各方面的真誠支持與合作，勢必要求每一位員工不斷提高個人素質品位，無論何時何地都必須牢記尊重所有客戶，尊重所有關系人，尊重所有關系單位，嚴守誠信，廣交朋友，使外界對企業的支持成為促進企業不斷改革發展的強大動力。
企業集團有了科學的發展戰略、良好的經濟運行機制、核心的技術產品、優秀的人才培育制度、科學的管理監督體系等先進環境，加上能夠得到外界方方面面的鼎力相助，那么，企業集團無論碰到多大的困難、問題乃至大風大浪，都必定迎刃而解順利前行。那時，企業集團無論如何都沒有理由不具備強大的綜合競爭力，從而永葆活力、長盛不衰。這正是企業人格化管理的理想目標。
企業領導人對自身的定位極為重要。美國投資家巴菲特在選擇他所投資企業的必備條件之一是：該企業必須有一個優秀的領導層。市地鐵公司張曉莉董事長對什么是企業文化有一句精辟點評：有什么樣的一把手就會有什么樣的企業文化。我集團劉愛群董事長大力倡導集團兩級班子必須具備正氣、智慧、知識。在強調加強各級領導班子作風建設方面，劉董事長生動地指出：“領導是風，群眾是草，風往哪邊吹，草就往哪邊擺動”，以及“在我的字典里從來沒有‘報復’二字”等。那么，在企業人格化管理氛圍下，企業各層級領導人對于自身應當如何定位呢？根據現代企業運行規則，企業領導人的人格表現直接影響著企業精神，因此，其自身政治品質、道德素養以及知識水平和領導能力的不斷提升，就成為一種歷史使命。無論是在一個法人企業，還是在企業中的一個部門單位里，領導人必須以現代職業經理人、甚至是企業家的標準來要求自己。其所想所做的一般是全局性、開拓性的事情，即將來進行時，他們的思維方式、處事原則、工作方法都沒有現成的模式可以仿照，靠的只是自身敢為天下先的開拓創新精神，他們必須為了企業的最大效益和利潤義無反顧地去奉獻。你是企業領導人，你就必須用你的正氣、智慧和知識去承擔一般員工無法承擔或不愿意承擔的責任和義務。就像政治家或軍人。你是政治家，你就必須為了政治而奉獻，你的生存使命就是為了國家或某個地區及其老百姓的利益而奮斗；你是軍人，你就必須絕對服從，甚至隨時隨地毫不猶豫地獻出自己最珍貴的生命。同樣地，你是企業的總經理，你就必須用你所有的知識和智慧帶領員工去為企業創造出最佳利潤；你是辦公室主任，你就必須為企業的關系協調、文書把關和環境優化而不厭其煩任勞任怨地做好服務工作。無論你任職哪一個職位，你對本職工作除了熱愛和奉獻，沒有別的選擇，你的生命只能因為其努力為其拼搏而發出光芒，這是職業精神的要求所在。特別是身為黨員的領導人，更應從嚴要求自己，用工作業績表現來不斷提高自身的良好形象，只有全心全意地在思想作風、領導作風、工作作風，以及學風、文風乃至生活作風等方方面面做出表率，全心全意地把企業帶好，才能經得起上級和股東單位的年度審計、經濟責任審計、業績考核和綜合考評，才能無愧于上級和股東單位的信任，無愧于廣大客戶的信任，無愧于廣大員工的信任，無愧于所處職位的使命。
市場經濟和市場環境給現代企業領導人提出了很高的要求。第一，要具備強烈的前瞻思維、創新意識和創新能力。在管理創新、技術創新、產品創新和服務創新，以及制度、體制、機制創新和企業文化培育，以及居安思危、憂患意識等方面，企業領導人均必須要有戰略眼光和獨到見解，嚴謹地策劃并組織實施。第二，要具備敏感的分析力、判斷力、決策力、組織力和執行力。企業領導人尤其是主要領導人，他們所獲得的信息非常豐富，企業中所有的信息幾乎都匯集傳遞給他們，大量的信息極其珍貴，要求他們必須在很短的時間內做出正確的分析和判斷，然后形成新的正確決策并組織實施，從而不斷帶領企業前進。第三，企業領導人要善于用好手中管理企業的責任和權利。要敢于負責，善于用權，做到對企業的每一個角落都能了如指掌、胸有成竹、得心應手。第四，要注重調動員工的工作積極性。在自身表里如一，注重表率，以及堅持做到“說、寫、做”三統一的領導品格基礎上，充分理解管理學中的人性定理，不斷建立健全科學高效的激勵機制。同時注意提高親和力，注重提倡人性化，營造平等、尊重、熱情、上進的人際環境。第五，正確處理好領導班子成員內部的分工合作關系。國有全資、控股企業首席產權代表、一把手是企業的領頭人，對企業整體負總責，其他領導成員在其領導下工作。企業的每一位領導人都應做到身處重位而不攬權。正職適度調動和鼓勵副職的積極性，幫助維護副職的威信；副職全力支持和維護正職的領導權威，善于履行職責，隨時隨地擺正自己位置，決不貪功或爭權。第六，不斷強化對企業領導人權利運行過程的監督約束。嚴格遵守中紀委八項禁令、五條高壓線、國有企業領導人員廉潔從業三十五種行為規范、深圳市國有企業領導人員經營決策行為十條禁令等政策法規，正己正人，以上帶下，形成健康工作氛圍，促進企業良性發展。
不斷提高執行力是企業員工的天職。企業中的一般員工是工作的執行者，勤奮認真、吃苦耐勞、不發牢騷、負責高效、遵守程序是基本關鍵詞。員工應充分理解和遵守企業的整體戰略選擇，在企業整體戰略布局下努力地、創造性地工作，把產品質量意識、服務意識和企業品牌意識銘刻于心。注重員工與企業、員工與員工相互之間的良好合作關系，正確理解企業制度、目標、契約，以及企業內部層級管理制度的嚴肅性和人際關系融洽的重要意義，正確理解和對待企業內部的人事調整等利益調整，努力提升自己，使自己在企業中能夠合理合法地得到個人的經濟利益、精神享受、自我價值實現，以及對自己未來良好的自我預期。這里，員工具備良好心態是做好工作的首要條件。所謂天時、地利、人和，歸根結底還是要靠自身的努力才能得來，要靠自身的熱情、清醒和有一個長期穩定的、榮辱不驚的好心態才能得來。正如集團原董事長胡戈同志告誡員工“每一分鐘別人都在考核你”一樣，只有當員工自己把熱情、知識和智慧全力投身到企業和工作當中時，自然會如劉董事長所說“在不知不覺中發現自己在進步”，進而在你的同事、親友、社交群體里受到越來越多的尊重，進而有越來越多的人喜歡你。此時，你的潛力不斷得以發掘，你的人格不斷得以升華，并影響帶動到你的同事甚至你的交際群，形成良性循環環境，使自身的快樂感和幸福感越來越多，進而在不知不覺之中逐步達到一定境界，這便是企業人格化管理對員工要求的較高境界。
企業人格化管理要求企業在制度設計上要做到善待人才、留住人才，同時能夠很好地控制住人才，充分培育企業強盛的人才競爭力。企業中的任何一個工作崗位都是員工個人價值實現的一個平臺，所有員工都希望能夠在這個平臺上充分展示自己的技能和才華。所以，企業與員工的關系只有達到充分默契的程度，才是最佳的組合關系。在企業這個工作的大家庭里，建立起科學的管理體系，使人與人之間的關系實現和諧，并逐步形成契約化和制度化，使這種和諧關系有了體制、機制、制度保證和組織保證，才能得以長久保持下去。員工與員工之間、成員企業單位與單位之間如果能做到互相理解、互相學習、互相支持、互相信息共享，良好風氣必將蔚然成風。
企業人格化管理還要求所有員工必須時刻注意對外形象。外界對企業的支持至關重要。外界對企業印象的好與壞實際上是通過對員工的言行表現的綜合印象評價而形成的，只有每一位員工的形象好了，企業的整體形象才會好。因此，企業要想取得外界各方面的真誠支持與合作，勢必要求每一位員工不斷提高個人素質品位，無論何時何地都必須牢記尊重所有客戶，尊重所有關系人，尊重所有關系單位，嚴守誠信，廣交朋友，使外界對企業的支持成為促進企業不斷改革發展的強大動力。
企業集團有了科學的發展戰略、良好的經濟運行機制、核心的技術產品、優秀的人才培育制度、科學的管理監督體系等先進環境，加上能夠得到外界方方面面的鼎力相助，那么，企業集團無論碰到多大的困難、問題乃至大風大浪，都必定迎刃而解順利前行。那時，企業集團無論如何都沒有理由不具備強大的綜合競爭力，從而永葆活力、長盛不衰。這正是企業人格化管理的理想目標。