展技藝·聚匠心·贏未來 ——特發服務珠寶園分公司舉辦首屆客服技能大賽
發布日期:2021/9/22 16:01:23 | 瀏覽次數:8840 來源:楊靜然、王祥/特發服務珠寶園分公司
為進一步強化珠寶園分公司客服團隊的服務意識，提高客服人員的服務水平和能力，挖掘潛在精英人才，提升客服的整體業務水平，展現客服人員良好面貌，8月22日下午，特發服務珠寶園分公司在特力珠寶大廈舉辦首屆客服技能大賽。特發服務董事長陳寶杰、特力珠寶業主代表崔戰紅、興龍黃金珠寶業主代表湯文平、水貝金座業主代表趙麗、特發服務副總經理尹玉剛、特發服務市場拓展部經理喬瑞娟、注冊國際高級禮儀培訓師郭珍、各項目負責人等領導和嘉賓出席活動、參賽人員及工作人員約120人參加。
開場秀：煥然一新，裝點未來。經過數月精心籌備，珠寶園分公司客服人員正式統一換裝。這套全新設計的制服在20余種設計方案中精心挑選、提煉而出。從服裝面料的挑選，裙擺線條的設計，到領帶顏色與材質的搭配，無不體現著“簡潔、美觀、得體”的理念。
禮儀比拼：客服人員統一著裝、統一發型、統一妝容，以端莊、優雅的形象展現在客戶面前。各隊展示了站姿、蹲姿、指引10組客服禮儀動作；隊員們展現出了良好的形象標準、動作規范、儀態標準、精神狀態，整齊劃一、優雅大方的姿態彰顯了我們特發人的精神風采，展現了珠寶園客服的良好形象。
知識競答：知識競賽旨在提高客服知識的普及率，讓客服人員全面了解物業服務各項工作，提升業務水平，激發他們的學習熱情和工作積極性。業務知識競賽以現場問答的形式進行，分必答題、搶答題和趣味互動題3個環節，內容涵蓋物業管理的基本知識、客服知識、禮儀知識、法律知識等多個方面，比賽現場氣氛熱烈，參賽隊員思維敏捷、功底扎實，賽出了成績、賽出了水平，起到了以知識競賽促業務學習的作用。
技能比拼：技能實操比拼環節，包括會務服務、制作花藝比拼及水果拼盤三個項目。
會務服務環節：展示了會議擺臺技能。選手們在短時間依次將會議物資按要求擺放，簽字本與桌沿之間、杯子與銘牌之間、茶杯與礦泉水之間，均以2厘米的精確距離展示了服務的超高標準。
花藝比拼：選手們用自己的創意和智慧讓美麗的鮮花在她們手中翩翩起舞。整體色彩搭配及花材之間，花材與容器之間的色彩搭配合理，以及作品與周圍環境色彩的關系協調美觀；處理利落，操作熟練，整體構造生動。
水果拼盤：參賽隊伍們都構思各自拼盤的結構與形態，慢慢開始著手處理水果，大家各自有各自的分工，充分發揮自己的動手能力，大顯身手。一個個材料豐富、造型精美的水果拼盤作品展現了隊員們的獨具匠心。
物業情景劇場：每當面臨突發事件，我們總能沖鋒在前，化險為夷，參賽隊員們精心準備了情景模擬表演等節目。
停車場的巨響：當停車場發生嚴重交通事故，客服人員擔負著第一時間救護傷員的重任，客服人員用專業的急救知識迅速拓展處理事件，用責任和擔當守護業主安全。
黑暗中的一絲光亮：當大廈突發停電事故，珠寶園分公司迅速啟動應急預案，建立高效聯動機制，迅速解決停電事故，保障設施設備連續性，為客戶創造良好的工作生活環境。
白月光與朱砂痣：我們年輕人常常為事業和愛情感到迷茫，理想與現實宛如白月光與朱砂痣。白月光是求而不得，朱砂痣是得而不惜。無論是白月光還是朱砂痣，都同樣美好，值得珍惜。參賽人員帶來了古箏伴舞《白月光與朱砂痣》。希望朋友們珍惜當下，熱愛工作，熱愛生活，早日迎來事業和愛情的雙豐收。
脫口秀——快樂很簡單：深圳是一個包容的城市，特發服務珠寶園自然也繼承了它海納百川的氣息，我們的員工也都來自五湖四海，來自東北的小伙表演的脫口秀節目《快樂很簡單》，分享了自己的心路歷程，鼓勵大家快樂工作，快樂生活。
頒獎儀式：比賽產生了3名團隊獎和6名個人獎：
團隊一等獎——國際巔峰隊；團隊二等獎——水貝縱橫隊；團隊三等獎——乘風破浪隊；和顏悅色獎-王法旭、金滿婷；匠心獨具獎-韋銀燕，黃敏；知書達禮獎-龍佳茜，杜江龍
專家點評：著名專家郭珍老師對大賽各個環節進行細致專業點評，她首先肯定了選手們的表現，認為很好體現了我司物業人員的精神面貌和專業水平。
領導致辭：特發服務董事長陳寶杰發表了熱情洋溢的致辭，對本次大賽給予高度評價，對獲得優異成績的參賽人員表示祝賀，對付出辛勤努力的工作人員表示感謝，同時號召各位員工陶冶藝術情操、培養藝術愛好。
最后，特發服務珠寶園分公司帶來大合唱《我和我的祖國》。參賽人員帶著對祖國的深深熱愛，用整齊嘹亮的歌聲推動全場氣氛達到高潮，所有觀眾鼓掌起立，陳寶杰董事長等領導也加入合唱隊伍，共同表達對偉大祖國母親的衷心祝福和真誠歌頌。