辛勤耕耘七余載，厚積薄發結碩果
發布日期:2010/12/20 | 瀏覽次數:9857 來源:
——記特發物業杭州分公司經理王立濤
高文姝/特發物業杭州分公司
拓展創業，積極籌建杭州分公司
2003年9月，特發物業管理公司中標華為杭州項目，公司上下歡聲雷動。王立濤帶著領導的囑托，懷著對新工作崗位的向往與喜悅，與其他兩位同志一起從深圳來到杭州籌建分公司。萬事開頭難。初來乍到，舉步維艱，新公司登記注冊、員工招聘、員工宿舍租賃等所有事宜都需要親自操辦，時任安全主管兼經理助理的王立濤主動承擔起部分招聘工作。為了及時滿足甲方24小時看守機房的需求，王立濤一邊向總公司申請調派安全骨干，一邊定崗定責，積極到附近的人才市場發放傳單，擺桌椅“打游擊”招人，有一次還誤被當成非法招聘保安員被帶到濱江公安分局接受質詢。在公司籌建初期，他可謂嘗遍酸甜苦辣。為了滿足華三通訊技術有限公司（公司在杭州的另一中標項目單位）對員工的上崗業務素質要求，王立濤加班加點，夜以繼日，白天組織新員工培訓，進行形體站姿、禮節禮貌訓練，晚上繼續編制公司各項管理制度和項目策劃方案，經常忙到深夜二三點。通過籌建階段的努力和總公司的支持，杭州分公司各項工作很快步入正軌，同時物業服務質量也得到了甲方的認可。
2004年12月，根據總公司人事調整的決定，王立濤被任命為杭州分公司副經理兼安全部長。2005年初，分公司順利接管華三公司在東信城的新擴租項目，年底還獲得了華三公司總裁親自簽署頒發的“消防先進集體獎”和“消防先進個人獎”。這是華三公司對杭州分公司服務質量的認可，更是對分公司領導班子和職工隊伍的認可。分公司的各項工作逐漸有了起色，業務穩步增長，員工人數從原先的60來人增長到近百人，營業收入也從每月20多萬元增長到50多萬元。至此，分公司在杭州站穩了腳跟，打開了局面，王立濤等受命來杭州創業的團隊也樹立起了事業在杭州、扎根在杭州的信念。
甘當綠葉，發揮領導班子團隊作用
在杭州分公司，王立濤作為一名經歷了三任經理更迭的“三朝元老”，在副職崗位上一干就是好幾年，不爭位置、不出風頭、任勞任怨、無怨無悔，努力維護和支持正職的工作，充分發揮參謀助手作用，與三任經理相處融洽、配合默契，使工作取得了較好的成績，公司業務不斷拓展。
2006年12月，總公司出于戰略考慮，調原科技園管理處主任劉軍軍出任杭州分公司第三任經理。憑借自分公司創建以來在杭州多年的歷練，很多人都覺得王立濤有能力勝任經理一職。面對種種議論，王立濤內心也有過失落，甚至有過一段激烈的思想斗爭。這期間，到書城翻書閱讀占去了他的大部分業余時間。一日，王立濤看到一套“職業化人生”的叢書，其中的觀點和立意讓他眼睛為之一亮。王立濤以職業經理人的標準，從自身找原因，深入檢討自身的管理水平與經理崗位要求的差距，擺正位置，調整心態，重新以飽滿的熱情一如既往地支持、配合新任經理的工作，使其在最短的時間里獲得了甲方監管領導的肯定，保障了分公司的穩定和業務工作的連貫性。
狠抓管理，大幅提升服務水平
2009年6月，王立濤被任命為杭州分公司經理，并暫未配置副經理一職。上任后，王立濤以“提升服務質量、加快市場拓展”為目標，在總公司領導的關心和員工的支持下，狠抓管理、完善體制、強化培訓，采取了一系列有效的措施：
推行目標管理責任制，明確各級管理部門和人員的責任。根據分公司與總公司簽訂的“目標管理責任書”，王立濤組織各部門主管及班組骨干人員召開目標分解及各部門責、權、利的分配與協調討論會，將總體目標進行有效分解，并當場與各部門主管簽訂《部門主管目標管理責任書》；同時，要求各部門主管將目標進行二次分解，并與各班組簽訂《班組目標管理責任書》，從而使公司總體目標層層分解、層層落實，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
創新管理模式，注重管理實效。自擔任經理以來，王立濤始終堅持“為客戶提供優質服務是物業管理人員第一使命”的理念，堅持推行“全員管理” 模式，并通過各類會議、培訓活動進行宣傳，引導全體員工深刻領會并積極實踐該理念；積極施行“首問責任制”，每一位員工都對客戶或者訪客的求助負責到底，直至求助者滿意為止；大力推行“早點服務、隱性服務”理念，要求公司的安全、清潔、工程等服務內容在客戶上班前都處于最佳服務水準和狀態。推行“全員管理”、“首問責任制”和“早點服務、隱性服務”等管理模式，為物業管理注入了新的內涵，使物業服務更細致，反應更快捷，物業管理效率和物業服務質量大幅提升。
推行品牌建設，著力提升服務質量。“物業管理無小事”是王立濤經常講的一句話，他要求全體員工從細微服務做起打造品牌，創優質服務，切實履行各項服務承諾。通過開通24小時服務熱線，節假日實行24小時值班，將服務承諾實實在在地落實到工作中。華三基地各樓宇由于設計原因，普遍存在通風、換氣效果差的問題，為此，王立濤要求安全員在18：00后打開窗戶通風，次日早晨07：00再關閉窗戶，保障辦公區的正常供冷供暖，此項服務作為日常例行工作一直執行得較好，得到了華三基地各部門一致認可。華三基地由于未設計停車場，但隨著近年來員工私家車數量劇增，園區內交通堵塞、停車難等問題日益凸現，為此，王立濤要求安全員、主管在上下班高峰期上陣指揮交通，有時甚至親自上陣，確保華三員工的行車與停車安全。通過一系列的基礎服務，樹立了“有求必應”、“優質服務”的口碑，使“特發物業”的知名度和美譽度不斷提升。
勇于競爭，市場拓展結碩果
在公司內部的各項日常會議中，王立濤強調最多的三個詞語是“服務、品牌、市場”。服務質量是品牌建設的基礎和生命之源，品牌是企業的無形資產，好的品牌不僅能夠傳達企業價值、文化和個性，還能讓客戶保持忠誠和信賴，更是企業贏得市場的利刃。自2009年下半年擔任經理以來，王立濤高度重視提升服務、打造品牌、開拓市場，明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和品牌建設思路，并通過完善相關管理制度，不斷加強員工綜合素質和業務技能培訓，初步打造出了一支高素質、能力強、專業化的員工隊伍，大力提升了客戶服務水平，為市場拓展、業績增長提供了基礎性保障。
2010年1月，在總公司的部署和指導下，王立濤帶領團隊的精銳力量，戰勝“求是物業”，一舉奪得華為杭州研究所濱江慧港項目，競爭到新租用的A3棟物業管理權。
杭州分公司市場開拓告捷，實現了成立7年來市場拓展零的突破，也更加堅定了迎接挑戰的信心。王立濤戒驕戒躁、居安思危，明確提出了堅守濱江慧港A3棟項目，奮力開拓東冠大廈的新目標。剛剛進駐濱江慧港需要投入大量的人力物力，又馬上面臨著東冠大廈項目的爭奪，人員異常緊張，此時，王立濤親自掛帥，依靠總部的堅實后盾為支撐，帶領員工全力以赴，于同年7月成功競爭到華為杭州研究所東冠大廈的物業管理權。分公司全員熱情高漲，愈戰愈勇，同年11月又再次取得了華為杭州研究所A1棟的物業管理權，使分公司年經營收入成功突破千萬元大關。通過一系列成功的市場開拓工作，企業凝聚力日益增強，企業經營績效持續提升。
憶往昔求生存創業維艱，看今朝謀發展再創輝煌。今天的特發物業杭州分公司，以其優質的服務、良好的品牌形象贏得了客戶、市場以及社會各界的認可與贊譽。以王立濤為班長的杭州分公司正以特發集團倡導的“職業化”目標要求為行為準則，不斷完善企業內部管理機制，強化核心競爭能力，堅定不移地推動各項業務發展。我們有理由相信，未來幾年內，“特發物業”將在杭州乃至浙江地區成為具備較強競爭優勢、具有較高知名度的物業管理企業。