踐行行為規范 共塑企業文化
發布日期:2020/4/28 12:27:14 | 瀏覽次數:12550 來源:沈高帆/特力集團企業風氣是企業管理的重要一環、也是企業文化的集中體現。營造風清氣正的干事創業環境，有利于提升企業凝聚力，進而推動公司發展。企業風氣的形成，除了以正確價值觀引領、領導骨干率先垂范外，還有一個重要的途徑便是制定員工行為規范。
去年，特力集團召開中層作風建設專項會議，依據會議精神，廣泛向員工征集意見，結合特力30余年成長歷程中沉淀的精華，參考特發集團員工手冊精神編制了《特力集團員工行為規范》，經班子會逐條討論通過，并召開全體員工大會重點進行宣貫。
企業文化須剛性制度與柔性文化相結合，行為規范便是一份中和的結晶，他是一種區別于制度，更符合企業文化的導向性文件。針對特力集團目前存在的實際情況，廣大員工在行為舉止上應倡導什么、反對什么，才能更好地做一名奮斗者，推動集團轉型升級。這份行為規范已通過多種途徑下發，填補了特力企業文化上建設的部分空白。
行為規范具體表現在實踐性、可操作性、約束性。首先是實踐性，行為規范必須牢固結合企業實際、一企一策，不能生搬硬套，與上級單位亦步亦趨。必須著重體現企業特色，比如服務型的企業，更講求靠前服務與客戶至上，比如海底撈的員工行為規范就從儀容儀表、得體儀態與服務禮儀等方面制定了具體的指引，并通過只考核客人滿意度與員工積極性指標的體制為提升服務質量奠定基礎。技術型的企業，更追求創新與管理，比如微軟便在員工行為規范中特別設立了獎懲條例，為對生產、經營和管理提出合理的改進建議，勇于創新，對工藝流程有重大改進；開拓市場，創造客觀的經濟效益的員工提供了明確的獎金激勵標準。生產型的企業，更注重效率與質量，海爾的行為規范又稱為“基本法”，將違規分為三級并給予不同程度處罰，倡導熱忱敬業、主動負責、為用戶創造價值。
其次是可操作性，行為規范不同于企業文化理念，不宜泛泛而談，應該具體明確地提出要求，為員工提供切實可行的行動指引，讓員工明白公司具體提倡什么、反對什么。比如華星十大星規中“不開無效的會，不開沒有決策的會”“站高一層想問題，多講公司利益，少講部門立場”，便是針對具體問題，直面矛盾，提出倡導的要求。
最后，員工行為規范宜通過考核與制度保駕護航。對執行到位、表現突出的員工要有所激勵，對違反規范、逾越底線的員工要有所懲罰。激勵與懲罰都要事先制定標準，有據可依。《行為規范》頒布后，特力出現過違反規范而被通報批評的例子，供廣大員工引以為鑒。賞罰分明才能增強行為規范的約束性，最終實現員工內化于心、外化于行的效果。
行為規范的養成永遠在路上，企業文化建設也是不斷完善、更新迭代的過程。責任部室要多傾聽來自公司內外的聲音，廣大員工也要多提寶貴意見，并內心認同、自覺遵守，最終才能營造出完善的企業文化體系，助力生產經營。特力集團致力于營造“公、勤、拼、實”的奮斗者文化，公司上下也涌現了不少“奮斗者”精神的典型范例，我相信，在爭當奮斗者的企業文化下，特力一定可以贏得自己的競爭優勢，實現轉型升級。