與剛果“躲貓貓”員工的“斗智斗勇”
發(fā)布日期:2020/4/2 10:18:04 | 瀏覽次數(shù):11136 來源:郭定武/特發(fā)服務(wù)剛果（金）公司
2017年7月，特發(fā)服務(wù)剛果（金）團(tuán)隊(duì)克服政局動(dòng)蕩和物資匱乏等難題，進(jìn)駐華為剛果（金）代表處項(xiàng)目。然而初到金沙薩，我們就對(duì)本地員工“躲貓貓”的工作方式頭痛不已。
比如園區(qū)的園丁，我安排他今天完成園區(qū)左側(cè)的草坪修剪工作，他當(dāng)時(shí)就比劃出OK的手勢，誓言旦旦地說“Aujourd'hui（今天）OK”。結(jié)果是，我在園區(qū)左側(cè)巡查，他就跑到右側(cè)；我在辦公樓，他就到地庫角落休息。為了偷懶，是無所不用其極，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)偷懶不工作，他就裝病，且痛苦萬分地呻呤，說頭疼發(fā)熱需要去醫(yī)院看病。平日里請(qǐng)假的理由也是千奇百怪：都是什么公交車停運(yùn)、生病、房屋倒塌、親屬病故等各種各樣經(jīng)不起驗(yàn)證的借口。比如有一名保潔員工一年內(nèi)每月都要請(qǐng)假去參加親屬病故的喪禮，只是為了少工作一天。
所以，每天下班前驗(yàn)收檢查園丁當(dāng)天的工作完成情況，往往都是50平方米的草坪修剪只完成了15平方米。我生氣問責(zé)，他還是笑嘻嘻地說“Demain（明天）OK ”。往后如果你不擠出時(shí)間督促著看他干，就成了永遠(yuǎn)的Demain OK……
這樣下去肯定不是辦法，我們必須做出改變。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)剛果本地人的生活習(xí)慣是上午10點(diǎn)早餐，下午3點(diǎn)午餐。因?yàn)樯衔?/span>10點(diǎn)到下午3點(diǎn)，太陽確實(shí)毒辣，容易讓人昏昏欲睡，不易長時(shí)間在太陽底下工作。于是我們嘗試改變安排本地員工的工作模式。早上10點(diǎn)前，我把工作重心放在外圍，不再設(shè)定硬性工作區(qū)域，讓外圍工作的員工，避開太陽直射。在他們用餐時(shí)間，也會(huì)主動(dòng)送一些咖啡、茶葉、白糖之類的飲品，讓他們解暑、解乏；主動(dòng)在地庫空閑區(qū)域，給他們放置桌椅，給他們提供一個(gè)較為舒適的小憩環(huán)境，用真誠和換位思考慢慢感化他們。一段時(shí)間后，他們遇到熟人就會(huì)說“le chinois c est bien（中國人很好）”，并開始愉快地接受工作安排，工作質(zhì)量、效率都有了質(zhì)的飛躍。我們以這個(gè)個(gè)案作為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，機(jī)動(dòng)靈活地安排工作任務(wù)，檢查出問題時(shí)，以鼓勵(lì)推動(dòng)問題改進(jìn)，以舒緩的語氣、親和的笑容對(duì)待每一個(gè)員工。
前不久，洗衣房熨燙工在熨燙衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)褲子里遺留現(xiàn)金及鉆戒，第一時(shí)間上交我們，我們通過衣物辨別出戒指的主人是代表處某AT成員，并及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)后歸還。華為方面也給予我們高度評(píng)價(jià)并拿出一定份額的現(xiàn)金對(duì)該熨燙工人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
雖然語言不同、習(xí)性不同、文化差異巨大，但是真誠和善良是通用的。慢慢地，絕大部分本地工人都能愉快接受并完成當(dāng)天大部分工作安排，極大減輕了我們的工作負(fù)荷，也逐步提高了華為員工對(duì)生活與工作環(huán)境的滿意度。
金沙薩當(dāng)?shù)厮械纳虉觥⒉蛷d、銀行等公共服務(wù)場所都是保安坐在門內(nèi)，緊閉著大門營業(yè)的。剛果（金）華為代表處園區(qū)面積不是太大，但是園區(qū)內(nèi)相關(guān)的生活、工作設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，大門卻是全天24小時(shí)敞開，時(shí)刻都涉及人員車輛出入、訪客接待，整體保安的形象、禮儀、工作能力都急需提高，特別是夜班形象、睡崗、制度執(zhí)行等問題更是嚴(yán)重。我們通過不間斷性的檢查、培訓(xùn)、引導(dǎo)，從最基礎(chǔ)的查車查卡時(shí)禮節(jié)問題著手，步步跟進(jìn)，嚴(yán)抓落實(shí)，專門制定檢查督促制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)糾正。我們發(fā)現(xiàn)禮儀、服務(wù)周到，被華為員工點(diǎn)名表揚(yáng)的，都及時(shí)給與相應(yīng)激勵(lì)，逐步調(diào)動(dòng)了全員的工作和學(xué)習(xí)積極性。
總得來說，在剛果（金）工作，一定要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心臟，不然分分鐘能被當(dāng)?shù)厝藨猩⒑统錆M無辜的不靠譜給氣死。但同時(shí)也要有一雙識(shí)人的“火眼金睛”，能從本地員工中選出寶貴的、可靠的部分，發(fā)展成堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴。