真誠服務，成為職業化特發人——特發集團企業文化服務理念大家談（16則）
發布日期:2018/5/14 9:15:35 | 瀏覽次數:15474 來源:胡紅丹、謝立杰、羅麗芬、劉秀麗、徐潔敏、沈高帆、楊潔、李靜、游家茵、董姝、朱青青、王慧、代歡歡、張薇、徐蒙、曾仁玲/月刊通訊員
誠服務，成為職業化特發人（胡紅丹/特發信息光纜事業部）
職業操守是指人們在從事職業活動中必須遵從的最低道德底線和職業規范，“秉持職業操守”則是成為職業化特發人的基本要求和準則，集團提出“秉持職業操守”的理念意在利用公司企業文化潛移默化員工，促使員工遵從道德底線，用職業化的標準約束自己。只要全體員工能“秉持職業操守”，不做以權謀私、泄露公司商業機密、玷污公司信譽等有損職業道德的事情，定會成就一個充滿正能量，為社會創造價值的公司，這樣的企業怎么能不聲名遠揚呢。
無論是金融業、制造業、服務業還是其他行業，任何一家企業都會提供各式各樣的服務，或許是產品服務，也可能是體驗服務，亦有可能是金融服務等，只有誠心誠意地服務客戶，用真誠感動客戶，才能讓客戶滿意，讓客戶感受到我們的真誠與尊重，如此才能有源源不斷的客戶資源。在公司內部也同樣如此，同事與同事之間，同事與上司之間，部門與部門之間的配合，也是通過各種服務體現出來的。集團提出了“真誠貫穿始終”的服務理念，這個理念是特發人服務的根本態度和基本原則，無論是對客戶，同事、還是上司，都要有一顆真誠的心，以真心換真心，真誠服務，成為職業化特發人，最終實現公司的可持續發展。
企業經營，服務先行（謝立杰/特發信息光纜事業部）
隨著市場競爭的你追我趕，越來越多的企業強調服務、關注客戶，服務不再只是服務行業的“獨門絕技”。它是企業連接產品與市場的橋梁，是企業打造優質品牌形象的關鍵。特發集團在企業文化理念體系中，提出“秉承職業操守，真誠貫穿始終”的服務理念，認準市場的競爭是以顧客為導向開展的“爭奪戰”，真誠服務是我們實現美好愿景的基本職業態度。
強化服務意識，推行現場管理。在優化各項流程的過程中，引導員工發現問題和解決問題，推行“下道工序即客戶”的理念，培養員工在工作中掌握服務技巧，自覺樹立服務意識。優質的現場管理，才能讓員工高度自覺地把控產品質量，為客戶的利益和企業的價值著想，將企業的產品質量、服務質量與企業命運相結合。
全面質量管理，契合客戶需求。著名的美國質量管理專家克勞士有句名言：“質量是免費的”。真正浪費公司錢的是那些不符合質量標準的產品，只有生產高質量的產品才能節約成本，創造效益。一方面，我們應持續關注市場的需求，創新產品生產和工藝研發的方式，尋求轉型升級。另一方面，應該完善質量管理監督體系，保證產品和服務質量有標準可依。
完善投訴處理機制，做好售后反饋工作。除了需要在產品銷售后對顧客提供咨詢服務外，我們一直堅持協助顧客試裝產品，提供現場技術服務。例如特發信息的光纜產品銷售，若客戶在施工過程中存在難題，我們堅持第一時間派專人專攻客戶的疑慮。并按照客戶的實時需求改進或優化產品結構、性能等。技術上的支持是客戶可以短時間內感知的，對客戶意見的反饋歸檔則是優化服務的隱形舉措。要做好售后服務，我們就應該一切從顧客的利益出發，了解客戶的想法和需求，竭盡全力幫客戶解決問題，才能贏得客戶的好感和口碑。
企業經營，客戶先行。作為公司一員我們應具備責任意識，為下道工序盡責服務，以客戶的需求為出發點，配合業務部門達成目標，從而使我們的公司的經營活動達到一個目的，即顧客滿意！
精于心，篤于行——讀特發集團服務理念有感（羅麗芬/特發信息光纜事業部）
高天亮總經理在《特發集團2017年度總結表彰大會暨五屆五次職代會上的經營工作報告》中指出，2018年特發集團的重點工作之一就是要推進集團總部由管理型向價值創造型和服務型的轉型。集團的服務理念意在表明服務要精致誠心，并將此種服務意識貫穿于內外部服務中，個人認為就是要“精于心，篤于行”。
將服務做到“精于心，篤于行”需要在內部服務與外部服務兩者之間共同努力，相輔相成才能將公司的服務理念貫徹始終，從而推動公司的健康有序發展。內部服務的對象即“內部客戶”，可以是上下級之間的服務、也可以是平級之間的服務。而外部服務無疑就是對顧客的服務，好的外部服務是公司最基本的價值來源。內部服務的優化是做好外部服務的內驅動力，好的服務理念能轉化為顧客可以切身感受到的利益或價值，強化公司的品牌形象。
在大浪淘沙的市場環境中，越來越多的企業提出“顧客是企業的生命”口號。外部服務是公司銷量的保證，只有做好顧客服務質量管理，才能更好地滿足顧客的需求。因此，應當建立一套強有力的售前、售中和售后服務體系。以特發信息的光纜產品為例，售前應該了解客戶對光纜結構、性能等各項需求，并根據需求制成樣品光纜供客戶參考；售中對客戶提出的新需求不斷進行研發改進，做好訂單評審，保證生產質量；售后為光纜的施工提供建設性意見，保證產品的正常投入使用，同時完善客戶投訴機制，為客戶提供良好的溝通反饋渠道。只有做好企業的外部服務，才能留住舊客戶，爭取新客戶，吸引更多的客戶資源。
服務二字，“服”，即盡心竭力，“務”，即工作、務實之意。所以，用心、精心、細心去做，才能贏得“客戶”這一珍貴的資源。精于心，重點在于服務態度；篤于行，關鍵在于服務行動。全員秉承真誠服務的職業操守，尊重內外部客戶，爭取為集團全員服務、為客戶服務，才能實現我們與客戶的共贏，引領各項工作向價值創造型升級。
以客戶為中心 提高職業素養（劉秀麗/特發信息電力光纜事業部）
擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。為此，特發集團提出了“秉持職業操守，真誠貫穿始終”的服務理念，用我們的職業與真誠去為集團全員服務，為客戶服務，實現企業的美好愿景。
一、以質量為基石，滿足客戶需求。我們的日常工作都必須以市場為導向，只有在質量和服務方面滿足了客戶需求，公司才能走得長遠。特發信息作為光通信制造企業，產品在通訊干線、電網、機場、鐵路、能源等方面都得到應用，低質量、不合格的產品只能導致我們在激烈的市場競爭中處于劣勢，嚴重的事故會使電力、通訊運行中斷，直接影響國民生產和人民生活。所以我們必須要將產品質量放在首要位置，持續改進工作流程、提升產品質量，提供良好的質量服務，滿足客戶的需求。
二、提高職業素養，發揮員工潛能。職業素養是員工職業生涯成敗的關鍵，也是企業基業長青的前提條件。職業素養培養的基本準則是充分尊重人才，注重對人才的引進、培訓、選拔和使用，力爭做到人盡其才，才盡其用。我們要主動關心員工的職業、學習與生活，重視員工的職業發展，讓員工在企業內獲得歸屬感和成就感。同時也要理解人、關心人、尊重人，用情感真誠溝通，用關愛彼此理解，用尊重贏得信任。
三、提升服務質量，真誠貫徹始終。在市場競爭日益激烈的今天，除了質量方面有保證，還需要有客戶滿意的售后服務，解決客戶的后顧之憂，將真誠的服務貫徹到整個銷售過程。好的服務才有好的結果，良好的售后服務使客戶不但帶走了自己滿意的產品，而且還帶去公司的美好形象，同時滿足了客戶的物質需求和精神需求。
服務客戶，真誠至上（徐潔敏/特力物業經營事業部）
特發企業文化理念體系服務理念為“秉持職業操守，真誠貫穿始終”。精華在于真誠，我對此感受頗深，真誠是做人做事助推劑，將真誠融入企業文化，有利于營造一個和諧的干事創業氛圍。建設企業文化，學習服務理念，要在學懂弄通做實上下功夫，爭取入耳入腦入心。固化于制，內化于心，外化于行，做到知行合一，將真誠與經營結合起來，貫穿于工作之中，推動事業發展。
在特力集團物業經營事業部工作，我更加意識到真誠的可貴。物業經營事業部主要職責是通過租賃方式把公司自有物業出租，產生經濟效益，看似簡簡單單的一紙合同不僅僅意味著物業使用權轉移，背后更是一份沉甸甸的責任與信任。租戶在自由市場競爭環境中、市面鱗次櫛比的大量物業里，依然選擇承租我們的物業，這既是肯定，也是考驗。讓我們更有責任以真誠的服務理念，想方設法為租戶創造一個良好的經營環境。
物業經營事業部通過優內強外的管理措施，本著秉持職業操守，真誠貫穿始終的服務理念，想租戶之所想，急租戶之所急，圍繞服務客戶，真誠至上，建立了多項工作守則：一是做好客戶的動態跟蹤與管理，各片區租賃員每個月必須巡查一次自己所分管的片區物業的使用情況，了解租戶的生產經營情況、安全生產狀況等；二是建立客戶拜訪制度，各片區租賃員每季度必須對自己分管片區的所有客戶進行一次拜訪，加強與客戶的溝通與交流、同時反饋客戶意見，改善工作。三是進行資源整合，力爭引進經營規模較大的優質租戶，提升物業的整體形象。四是針對老舊物業進行整體升級改造，對破舊物業和設施陳舊殘缺物業進行局部升級改造，為租戶構建一個良好的經營環境。隨著經營工作開展，我們深知，只有租戶發展順利，才能推動租金增長，完善周邊業態，打造特力物業品牌。
我相信，以誠感人者，人亦誠以應，人人都真誠地將心比心，世界一定會變得更加美好。我相信，服務客戶，真誠至上的物業經營事業部，一定會越來越好，為特力的轉型升級、為特發筑夢之旅貢獻應有的力量。
學習特發服務理念有感（沈高帆/特力集團辦公室）
誠是百得之源、成事之本，是值得貫穿人生始終的信條。首先做人要誠，人之所助者，信也，正如特發集團員工行為規范中提到：“重誠信，說到做到”，誠實守信、誠心誠意，以誠修身則金石為開；其次做事要誠，言必誠信，行必忠正，作風正派，敦本務實，以誠立業則無業不興；最后待人要誠，以誠感人者，人亦誠而應，坦誠相待，真摯誠懇，以誠待人則無往不利。”
我理解的“服務理念”不僅僅是針對面對客戶的員工群體，每個崗位每位員工都需要樹立服務意識，共同為特發集團轉型升級之路添磚加瓦。
作為特力行政辦公室的一員，更要深刻學習服務理念，更要樹立服務意識，以真誠貫穿始終。我認為，公司是我們第二個家，從某種意義來講，辦公室相當于公司的大管家。要做好大管家，首先要“愛家”，發自內心、誠心誠意地熱愛集體，關心同事，一切出于公心，秉持“共濟、共創、共享”的核心價值觀成共同之業。其次便是“齊家”，正所謂“欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意”，齊家重在修身，加強職業素養、秉持職業操守便是修身必修課。最后是“持家”，要站在公司角度，以赤誠之心，以職業操守，用心對待每件事、每個人，精誠團結，群策群力，爭取做好各項工作。
淺談集團服務理念（楊潔/特發黎明公司）
每一個員工都是企業的代言人，在公司的日常工作中，秉持良好的職業操守是構成我們事業的基石，并不斷增進企業的聲譽，這種職業操守價值觀是通過每一個員工的言行來體現的，對公司有著或積極或消極，或大或小的影響，雖然很多影響小到不宜察覺，但卻客觀存在，企業的每一個員工都相互影響著。每個人都想活得精彩，但前提是必須活得認真，活得有“身手”，明白事理，遵守規矩；只能做一般性的工作，沒有爭創一流業績的思想和行動，怎么會有不一般的收入。擁有好的職業操守，讓自己從“心”出發，使自己和企業都能煥發活力，獲得新生。
遵守一切與公司業務有關的法律法規，始終以誠信的方式對人對事，是我們每一個職員的立身之本。思誠，追求誠信更應該成為做人的根本。把誠信當作做人的根本要求，樹立起追求誠信的自覺，才能奠定誠信的堅實基礎。
對特發集團服務理念的一點認識（李靜/特發小梅沙旅游發展公司）
作為酒店行業的一員，個人對“服務”理念有如下體會：
首先要尊重自我，對自己的工作充滿自豪感。任何工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分，要在自己的工作崗位上自得其樂、樂在其中，并不斷學習，提升自己。通過工作獲得的成就感是自我價值體現的最好回饋之一。
其次要尊重客戶。每一天臨睡前對鏡自問：你今天對客人微笑了嗎？記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱去適當地稱呼客人，可以創造融洽的顧客關系；對客人來說，當員工能第一眼認出他，會有種倍受尊重的感覺，并為此而自豪。熟記老客人的喜好，會給他一種親切感。語調、語氣是講話的“弦外之音”，往往比說話的內容更為重要，顧客可以由此判斷出你的內心活動，并了解到他是受歡迎還是被厭煩的，是被尊重還是被怠慢的。用恰到好處的口吻和措辭與客人搭話、交談、服務、道別，足以使客人感到與工作人員的關系是一種有人情味的朋友關系。面部表情是一個人內心世界的情感流露，即便不用語言說出來，仍然能顯示你的服務真誠度，是否始終以主人的角色招待客人。眼睛是心靈的窗口，當你的目光與客戶不期而遇時，不要回避，也不要緊盯客戶，要通過適當的接觸向對方表達你服務的誠意。耐心聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地為其提供服務。善于發現對方之長，并及時、恰到好處地對其表示欣賞、稱贊和欽佩，使雙方在服務過程中和睦友好地相處。只有秉承通過最為專業周到的服務去贏得尊重和成就的理念，擺正心態，重視在線網絡口碑，因勢利導，善用聲譽管理工具，用數據說話，讀懂客人，才能造就酒店未來的傳奇。
真誠貫穿始終，意味著無論是對客戶還是對同事，都要以真誠待人。遇到任何事，不推諉，不退避，誠懇地聽取意見和建議，積極共同找尋最佳解決方案，用誠意讓人們真切感受到特發人的真實、誠信與尊重，讓特發集團的名片深入人心。
對“秉持職業操守 真誠貫穿始終”的體會（游家茵/特發地產公司)
特發地產自多個項目入市以來，每天面對不同的客戶和不同的需求，用真心和行動，致力為客戶提供全面優質的服務，并最大限度滿足客戶需求。但在工作期間，往往還是會遇到客戶投訴。公司營銷客服部是負責地產公司客戶關系管理主責部門，負責接待處理業主投訴工作。每當遇到客戶投訴，營銷客服部員工總能得當處理——做到投訴有接待，處理有程序，結果有反饋，責任有落實。在處理客戶投訴的過程中，營銷部員工不會僅僅為了盡快解決問題而一味滿足客戶的所有要求，而是堅持工作原則，根據實際情況，隨機應變解決問題、化解矛盾。
僅僅做到“秉持職業操守”還是不夠的，如何將“真誠”貫穿始終呢？
為了加強特發和社會各界的聯系，更深入地了解客戶的需求，為客戶提供更多、更好、更有針對性的產品和真誠的服務，地產公司通過各種渠道搭建一個會員與企業之間信息互通、情感交流的平臺——特發會。2015年新春，和平里業主們迎來了在新家度過的第一個春節，為了讓業主感受濃濃的過年氣氛，體現特發集團對業主的人文關懷，提升特發集團品牌美譽度，地產公司特發會精心籌辦了一些列新春答謝活動，如新春寫對聯、插年花及抽大獎等。不少業主表示，通過參加活動，讓自己在和平里度過了一個喜氣洋洋的吉祥春節，同時也感受到特發會滿滿的心意。
集團提出的“秉持職業操守，真誠貫穿始終”的服務觀，這就要求我們在各項具體工作中，用我們的職業與真誠去為集團全員服務，去為客戶服務，實現企業的美好愿景。
真誠待人，必出自本心（董姝/特發工程公司）
我所理解的“真誠”二字有以下幾個方面：
一、保持本色不做作。一個真正懂得與他人相處的人絕不會盲目地迎合、隨從別人。保持真實的自我并不等同于標新立異，而是保持自己獨特的個性。在工作中不媚上、不欺下，踏實做好自己的本職工作。
二、不要不懂裝懂。“三人行，必有我師”，對于自己不懂的東西要不恥下問，不班門弄斧，貽笑大方。對方說了自己不知道的事情后，老老實實向對方請教，更容易獲得對方的尊重，并能夠通過這種請教完善自身。
三、不掩飾自己的缺陷。“尺有所短，寸有所長”，每個人無論是外表還是內在，都有或多或少的缺陷，不隱藏、不掩飾，真實展現在所有人的面前。發揚自己的長處，并通過學習彌補自己的缺陷。
四、不否認自己的過錯。“人非圣賢，孰能無過”，大部份人面對不了自己錯誤的事實，或怨天尤人，或加罪他人，甚至做出更多掩飾自己過錯的行為。承認錯誤乃勇者行為，只有承認了錯誤，才能及時更正，以免造成更大損失。
遵行服務基本準則，實現企業美好愿景（朱青青/特發物業公司）
3月，萬物復蘇，特發物業中信項目多次開展培訓工作，只為在秋季上交一份滿意的答卷。其中，服務態度與職業規范是作為培訓的首要基礎，它是我們看不見的價值觀，卻引導著我們成為一個怎樣的人，直接影響企業的服務質量。職業操守是基本，覆蓋面廣、觸角深、影響大。俗話說“在其位、謀其職、從其事”，用在服務行業尤為貼切。工作上，誰都是可以被替代的，既然在這個位置，擁有這份幸運，就要竭盡全力干好自己的活兒，工資，就是最好的證明，是對能力和工作態度的肯定。不要糾結干的多少，學到的專業知識終歸是自己的。
物業的工作更多的是重復，最難能可貴的就是堅持。企業精神是我們的根基，管理理念是我們的枝芽，現我們用真誠的服務不斷灌溉，特發的大樹將始終郁郁蔥蔥，枝繁葉茂！
遵行服務基本準則，實現企業美好愿景（王慧/特發物業成都分公司）
職業操守的首要因素就是“誠信的價值觀”，這是通過每個員工的言行來體現的。真誠的定義是什么：真心實意，坦誠相待以從心底感動客戶而最終獲得客戶的信任。作為物業服務行業，至關重要的是微笑服務，當然，微笑服務并不只是揚在臉上的微笑，而是要把我們的客戶當作朋友、親人。比如，我們U8某區域有一位保潔大姐，每天都會在該區域打掃收拾，有一段時間，她發現一位客戶垃圾桶的衛生紙很多，遠遠超出了正常的用量，于是，她找到機會主動關心客戶身體狀況，當得知客戶有季節性鼻炎的時候，她給客戶普及了鼻炎預防常識，并向客戶推薦了專業醫生，這些舉動，獲得了客戶的高度贊揚，客戶覺得你是真心在幫助他們，彼此間的距離一下子就拉近了很多。當你用微笑去打動客戶，用真誠去感動客戶，多次接觸以后，客戶也會把你當朋友，見面也會主動向你問好，這樣你的心情也會輕松愉悅，在工作中就不會患得患失，就不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑而真誠的服務會變成一件輕而易舉的事。
我們作為公司的一員，在日常工作中，如何秉持職業操守呢？第一，要遵守公司的法規，跟公司業務有關的法律法規堅決不違背，并始終以真誠的方式對人處事。按時上下班、不遲到、不早退，上班期間不做與工作無關的事情，同事之間互相關心、幫助，團結協助，和睦相處、真誠友愛形成良好的集體氛圍；第二，要確保客戶信息安全，不盜取、不泄露、不傳播，公司定期組織員工進行信息安全培訓，加強對紅區的管理，對物業員工使用的電腦USB接口封閉處理等，都能有效保護客戶信息安全，不違規不觸碰紅線；第三，要誠實的向領導做工作匯報，為公司提供有價值的經驗分享，同時，也能讓其他同事規避工作中的錯誤點，為服務質量提升提供強有力的支撐。
樹立職業觀念,真誠服務客戶（代歡歡/特發物業坂田分公司)
雅瑪安吉羅曾說過，人們會忘記你說過什么，做過什么，但永遠也不會忘記你帶給過他們什么感受。生活如此，職業亦如是。一個優秀的企業，不僅需要一群積極工作、甘于奉獻、勇于挑戰的員工，更需要這群員工擁有過人的能力、具備良好的職業道德品質和始終有著一顆真誠的心去面對生活與工作。
一個職業該有怎樣的職業操守，如同一個人該擁有怎樣的價值觀；以怎樣一種理念經營一種職業，如同一個人選擇怎樣做人。秉持職業操守，這就要求我們在工作中不僅要踩緊職業道德的底線，更需要時刻自省自律，嚴格約束自己的言行。秉持職業操守的人，才能得到公司的信任，才能被賦予更重大的責任。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，在工作重，要盡自己所能把事情做到最好，不要因為瑣碎就不注重完成的質量；不要因為無所謂而掉以輕心；更不要因為不注重細節而導致項目的失敗。秉持職業操守，是孕育工匠精神的基礎土壤，只有真正遵從內心，守住底線，才能在職業上實現人生價值。
真誠貫穿始終是特發人服務的根本態度和基本原則。真誠就猶如一把萬能鑰匙，用它能打開任何一扇緊閉的心門。物業真正面對的競爭與挑戰不僅是各個同行，也不只是甲方提出的種種高標準要求，而是每位客戶對物業服務真實的感受。員工就像公司的一張名片，一言一行都代表著公司的形象。2017年深圳華為行政供應商大會上，特發物業坂田分公司戚鶴作為供應商優秀員工代表發言，這一殊榮正是靠他十四年的不忘初心、用心服務贏來的。十四年里，他用最熱忱、最樸實的行動真誠服務客戶，早上的一聲親切問候、客戶丟失東西時的細心尋找、同事工作上的耐心幫助，無數次的行動春風化雨般地真誠感染著身邊的每一個人，無數的感謝信與表彰就是他工作上的軍功章。正是有著像他一樣的無數一線員工才讓華為客戶真切體會到特發物業服務的真誠與貼心。
淺談“秉持職業操守 真誠貫穿始終”（張薇/特發物業政務武漢分公司)
作為一名政務窗口的工作人員，要面對各個階層的企業和群眾，在工作中既要秉持職業操守，堅守政策原則，又要真誠服務，切實幫助群眾解決問題。
每個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大群眾最近，關系最密切的部分，工作態度和效率直接影響到單位在企業和群眾心中的口碑和形象。因此，更要求我們熟悉掌握業務知識和辦理流程，在面對企業和辦事群眾的時候做到“一口清”，遇到繁瑣的業務和理解上出現偏差的辦事人員，要有極好的耐心，這就要求我們始終堅持一個服務理念：秉持職業操守，真誠貫穿始終。寧可麻煩自己，也不讓群眾多跑一次，做到真誠為民服務。在這里工作一年多的時間里，我感觸頗多，每一位同事都在秉持著這樣的服務理念，用最專業的工作態度對每一位辦事群眾，確保每一項業務準確無誤，獲得企業和辦事群眾源源不斷的好評。公司的企業文化一直深深地影響著我，它引導著我們在工作中不斷的完善自己，在今后的工作中，我們要繼續將公司的企業文化發揚光大，始終貫穿于工作中，樹立良好的窗口形象。
對“秉持職業操守 真誠貫穿始終”的一點體會（徐蒙/特發物業公司)
特發集團產業大、板塊多、業務單元廣，面對不同的客戶和不同的需求，集團提出了“秉持職業操守
真誠貫穿始終”的服務理念。
我信為，良好的職業操守包括內容：
一、誠信的價值觀：在業務活動中一貫秉持守法誠信，這種價值觀是通過每個員工的言行來體現的。良好的職業操守構成我們事業的基石，不斷增進我們的聲譽。
二、遵守公司法：遵守一切公司業務的法律法規，并始終以誠信的方式對人處事，這是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。
三、誠實地進行工作報告：正確并誠實地進行工作報告是每個員工的基本責任。禁止向公司內部或外部組織提供不實的報告，或者誤導接收資料的人員。尤其要注意，向政府機關提供不實的報告將可能導致嚴重的法律后果。
不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。我們都在平凡的崗位工作，做的也都是平凡的事，但我想，只要我們以對工作、對自己認真負責的態度踏踏實實做好每一件平凡的事，讓領導放心、省心；讓群眾滿意、安心，那么就一樣可以為我們的事業勾勒出一幅和諧、美好的大畫卷！
匠心與誠心的交融（曾仁玲/特發小貸公司)
一、匠心：秉持職業操守，以匠心撬動職業中心
特發小貸成立3年以來，各部門同事通力合作、探索總結、研究創新，已在深圳珠寶行業貸款余額占比超過了80%，在行業內得到良好的反響。
我們的團隊用匠心精神兌現的這份成績，鼓舞著我們奮力前進。我們深耕珠寶圈，學習珠寶行業相關知識；我們研究金融市場態勢，開發符合市場的金融服務產品。
通過虛心學習，融入珠寶圈，我們提高團隊的業務能力。同時，秉持職業操守，不忘金融行業的風險，加強風險控制的培訓是安全穩健促進公司持續發展的前提。
正所謂“無規矩不成方圓”，關于公司綜合類、財務類、業務類的制度和流程在實踐中不斷優化。形成了公司治理、基本管理和具體管理三個層級、七大類別的62個制度；完成了內控缺陷標準認定及內控自我評價，并針對測試和評價發現的內控缺陷，修訂完善內控手冊，公司內控和全面風險管理體系已能夠得到全面有效地執行。
職業化代表著我們的專業化、規范化、制度化，嚴格遵守相關規定制度去執行工作，這是我們金融服務產品服務品質的根本。
二誠心：真誠貫穿始終，以誠心鑄就品牌
如果我們把自己定義為一名生意人，或許我們與客戶的關系止于合同結束之日。如果我們把自己定義為深圳金融業與珠寶業的使者，那么我們的品牌隨之而立。
何為使者？深圳珠寶行業以中小企業居多，需要資金輔助企業發展的需求長期存在。特發小貸誠心對待每一位客戶，從解決客戶資金難題的角度出發開展業務，著眼于與客戶保持良好的長期合作關系，綁定優質客戶與公司的緊密度。
品牌建設的核心是服務品質，高效、細心、真心的服務客戶，公司才可以得到與日俱增的發展。
特發集團“秉持職業操守，真心貫穿始終”的服務理念，每一位特發人都必須堅守，這不是一句口號，而是一種信念和態度。