快樂(lè)工作，快樂(lè)生活——成都行政熱線微訪談
發(fā)布日期:2016/7/21 15:52:10 | 瀏覽次數(shù):10517 來(lái)源:特發(fā)物業(yè)成都分公司【愛(ài)笑的川妹子，她們是80和90后，她們風(fēng)華正茂，熱情洋溢，甜美的笑容完美地傳遞在無(wú)線電波中。在成研基地，她們的代名詞是行政熱線-6111。成研對(duì)她們的評(píng)價(jià)是“萬(wàn)能的”。作為一線的服務(wù)人員，第一時(shí)間接收員工的各種聲音，她們是以什么樣的心態(tài)來(lái)協(xié)調(diào)工作和生活的呢？】
陽(yáng)陽(yáng)
日復(fù)一日的客服工作是乏味枯燥的，我們的工作性質(zhì)如此，生活亦是如此。但既然接受了這份工作，就該無(wú)怨無(wú)悔地把它做好。
可能有時(shí)會(huì)抱怨，沒(méi)有意思，沒(méi)有新鮮感，沒(méi)有動(dòng)力，每天都是無(wú)窮盡的問(wèn)題，像地鼠游戲一樣，總有處理不完的投訴，很枯燥乏味；有時(shí)也會(huì)承受來(lái)自其他同事的鄙夷，你們有什么可忙的，客服不就是接接電話就好了嗎，超簡(jiǎn)單的；有時(shí)在員工反饋的問(wèn)題不能及時(shí)處理時(shí)，也會(huì)受到員工的不理解，你連這點(diǎn)小事都做不好，是干什么吃的等等。
每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，都會(huì)問(wèn)問(wèn)自己，委屈嗎？難過(guò)嗎？答案是肯定的。但我們知道，委屈沒(méi)有用，抱怨也不能解決問(wèn)題。如果一味地抱怨，不知道會(huì)浪費(fèi)多少光陰和生命，錯(cuò)過(guò)多少機(jī)遇和快樂(lè)。所以，我們需要在工作中注入自己的活力，在工作中體驗(yàn)快樂(lè)，在快樂(lè)中體驗(yàn)成功，在成功中享受生活。
閑時(shí)總有人有各種提議來(lái)舒緩工作的壓力，跑步的跑步，逛街的逛街，當(dāng)然也少不了麻友。記得有本書(shū)叫《生活在別處》，好有深意的名字。生活，在你的思想里，卻在我們的服務(wù)里，淡淡而來(lái)，悄然行走，工作使然，客服坦然。我們?cè)趯W(xué)會(huì)將工作做為一種生活，在生活中工作，在工作中生活。所有的委屈埋怨，似乎長(zhǎng)了翅膀，不動(dòng)聲響地飛走了；而快樂(lè)，在我們的生活中扎根發(fā)芽。員工的贊揚(yáng)很美，總少得讓人憐惜。工作環(huán)境很美，美得沒(méi)有時(shí)間用心感受。客服MM很美，美得有一點(diǎn)眩暈。慶幸的是：我們?cè)谟眯模ンw會(huì)，去感受。時(shí)光荏苒，下一個(gè)風(fēng)景在那里？我們也不知道，只知道下一封郵件，下一個(gè)電話，我們一定會(huì)用心傾聽(tīng)受理，換位思考，我們的服務(wù)會(huì)越來(lái)越貼心，越來(lái)越溫暖。
燕燕
我是一名熱線客服人員，每天陪伴我工作的就是一部電話和一臺(tái)電腦，看上去很簡(jiǎn)單，但是里面確隱藏著巨大的秘密。
作為一個(gè)世界500強(qiáng)公司的物業(yè)客服人員，我的腦海里記錄著無(wú)數(shù)的信息，比如：班車(chē)停靠位置、線路方向、不同線路負(fù)責(zé)人，食堂開(kāi)餐時(shí)間、訂餐信息、不同餐線的負(fù)責(zé)人，工程部各個(gè)模塊的負(fù)責(zé)師傅，環(huán)境不同區(qū)域的保潔領(lǐng)班，安全各模塊的負(fù)責(zé)人等，我將這些信息匯聚成線，快速及時(shí)為客戶解決各種問(wèn)題。來(lái)到客服，讓我學(xué)會(huì)忍讓、謙和、考慮他人的感受。
在平時(shí)工作中，總是少不了要接到員工的投訴。當(dāng)員工投訴時(shí)總是不經(jīng)意地就把熱線MM當(dāng)成了出氣筒，然后各種發(fā)泄就會(huì)順延到客服人員的頭上，但是熱線客服依然要秉承專(zhuān)業(yè)的工作服務(wù)理念幫助客戶解決、處理問(wèn)題。開(kāi)始的時(shí)候我很苦惱，因?yàn)閱?wèn)題不是我造成，為什么我要變成出氣筒，導(dǎo)致自己的心情也不愉快。這個(gè)時(shí)候，我們的經(jīng)理教會(huì)我，不管在員工投訴時(shí)多么地生氣、氣憤，我們需要巧妙的運(yùn)用平緩的言語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)他排除這些不健康的情緒，待心情緩和、平靜后再來(lái)還原事情的真相，這樣事情也更容易解決，從而提升員工的滿意度與感知度。通過(guò)經(jīng)理的溝通技巧，我們熱線MM不再害怕投訴了，好心情往往在工作中事半功倍。
在工作中，不管做任何事，都應(yīng)該將心態(tài)回歸到零，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，多站在他人角度看問(wèn)題，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做的心不甘情不愿，于公于私都沒(méi)有裨益。
我的工作每天都會(huì)與很多人接觸，雖然只能聽(tīng)見(jiàn)聲音……但是，我很愛(ài)我的工作。
婷婷
工作，是為了更好地生存，工作可以體現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造生活樂(lè)趣。忙碌的工作，對(duì)人是一種充實(shí)，更是一種鍛煉。
我們?cè)诠ぷ髂芊窨鞓?lè)，取決于心態(tài)。我們不能改變環(huán)境，可以改變自己，不能改變事件，可以改變心態(tài)。在有限的工作時(shí)間內(nèi)，與其敷衍抱怨，不如全力以赴。快樂(lè)工作的關(guān)鍵，是你喜歡這份工作，熱愛(ài)這份工作，從平凡的工作中感受到它的不平凡之處。日日重復(fù)同樣的工作，好像挺枯燥乏味的，但是換個(gè)角度去想，就可以在工作中發(fā)現(xiàn)很多有趣的事情，學(xué)習(xí)到許多新的知識(shí)，可以積累大量的經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)。
每當(dāng)解決員工的一個(gè)訴求，內(nèi)心都充滿了滿足感；每當(dāng)聽(tīng)到員工的感謝和表?yè)P(yáng)，心中都的暖暖的喜悅；每當(dāng)處理完成員工的投訴，心中都有滿滿的成就感；以飽滿的熱情去完成工作，讓我更加積極樂(lè)觀地生活。
快樂(lè)生活，是一個(gè)人對(duì)生活的基本態(tài)度，快樂(lè)不是唾手可得的，要主動(dòng)尋覓、努力追求，不因?yàn)樯钪鞋嵥榈男∈露褖那榫w帶到工作中來(lái)，更不能把負(fù)面情緒傳染給其他的小伙伴，快樂(lè)是一種人生態(tài)度，更是人生的終極目標(biāo)，愿所有人都能快樂(lè)工作，快樂(lè)生活
茹茹
對(duì)于每個(gè)人而言，工作是生活中不可缺的一部分。工作既能給我們的生活以保障，又能給我們帶來(lái)樂(lè)趣，我們要珍惜這份生命中的恩賜。
在工作中，我們用樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待；在生活中，我們找尋工作中帶來(lái)的樂(lè)趣，那么你會(huì)越來(lái)越熱愛(ài)你的工作，生活也隨之越來(lái)越精彩。
無(wú)論是快樂(lè)的工作，還是開(kāi)心的生活，都要學(xué)會(huì)享受這個(gè)過(guò)程，工作和生活在每個(gè)人的一生中相互交融，不可分割。讓我們主動(dòng)去工作和生活，找尋其中的快樂(lè)。
亞亞
人生兩大事，工作和生活，工作中感受不到快樂(lè)，就會(huì)失去很多，所以一定要樹(shù)立快樂(lè)的工作觀。每天的工作看著簡(jiǎn)單，感覺(jué)都是做重復(fù)的事情，其實(shí)在工作中會(huì)有很多東西都要不斷學(xué)習(xí)，做為服務(wù)行業(yè)一定要有耐心，心態(tài)要好，保持微笑。在生活中結(jié)交一些新朋友，經(jīng)常和老朋友聚聚，聊聊天，談?wù)勑模務(wù)勛罱那闆r，和小朋友玩玩，發(fā)現(xiàn)他們的天真無(wú)邪。周末假期偶爾出去旅游一下。有機(jī)會(huì)偶爾出去瘋狂一下。結(jié)果重要，同時(shí)也要享受過(guò)程
慶慶
在一定程度上，快樂(lè)工作=快樂(lè)生活。
現(xiàn)作為一名公司的客服員，每天我會(huì)“治療”各種類(lèi)型人的“疑難雜癥”，現(xiàn)在面臨的就是他們各種的報(bào)修、咨詢、建議、投訴。說(shuō)實(shí)話，挺煩燥的。特別是遇到投訴，有時(shí)候我在想：這些人每天是不是沒(méi)事干，是奇葩嗎？一點(diǎn)點(diǎn)事也要搬出來(lái)說(shuō)，其實(shí)本來(lái)自己都是可以解決的，又不是什么大不了的事情。但后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己要是能夠冷靜、理智的思考，站在別人的角度看待這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果會(huì)大有不同。
心態(tài)是很重要的。所有的事情都有兩面性的，如果您覺(jué)得壓力大，可能就會(huì)覺(jué)得很郁悶、抵觸，那么生活也會(huì)越來(lái)越差。如果您想今天只是暫時(shí)的，我要改進(jìn)某個(gè)缺點(diǎn)，慢慢地積少成多，您就會(huì)覺(jué)得生活越來(lái)越美好。有人說(shuō)：工作是人生的二分之一，人的一生，除了吃飯睡覺(jué)，最主要的恐怕就只有工作了。所以，工作與生活是息息相關(guān)的。
“快樂(lè)工作，快樂(lè)生活”是我們客服MM們工作態(tài)度；“以客戶為中心，提供超值服務(wù)，贏取最高滿意度”是我們的服務(wù)宗旨；“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”是我們不變的心聲。看了客服的微訪談后，對(duì)你的工作心態(tài)和生活態(tài)度是否有導(dǎo)向作用呢，之前你是如何調(diào)節(jié)工作和生活的關(guān)系，現(xiàn)在的你又將如何轉(zhuǎn)化這兩者關(guān)系呢，讓我們共同增加工作中的多巴胺，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活每一天！