“互聯網+”與傳統產業融合縱橫談——在特發“對‘互聯網+’思考與挑戰”研討會上的主旨演講（下）
發布日期:2015/8/28 9:39:41 | 瀏覽次數:8997 來源:張建民/集團總經理
（接上期）
（二）需求（產品）是入口
互聯網入口，是指人們在進行上網行為時，最經常選擇的途徑。入口決定用戶的需求、上網習慣和行為模式。占領入口就相當于占領用戶。如雅虎占領了閱讀入口，谷歌是搜索入口，亞馬遜是網購入口，facebook是社交入口；騰訊、360、搜狗拼音、迅雷下載等則通過工具掌握人群，再誘導人群進入各自更有商業價值的入口，比如瀏覽器、搜索引擎、視頻網站等。
產品是客戶創造的一種需求，可以是實物、服務或體驗。在互聯網+模式里，產品作為入口的特點:
一是產品用途的變化。產品成為用戶尋找信息、解決問題的方式，成為獲得巨量用戶的入口。但是，不管產品以何種形式出現，任何商業模式的本質都離不開產品。產品不是不重要了，而是更重要了，好產品是“互聯網+”模式的關鍵。
二是產品變現形式不同。產品分為付費產品和補貼產品、甚至免費產品。免費產品的出現，一方面是產品競爭太激烈，本身難以賺錢；資源獲取能力的迅速擴展，使得商品的毛利率大大下降；未來幾十年將步入零邊際成本社會。另一方面是為了擠垮競爭對手，從而徹底把傳統企業的客戶群帶走，繼而轉化成流量，然后再利用延伸價值鏈或增值服務來實現盈利，即“羊毛出在豬身上”。
三是產品具有粘性。由于用戶選擇產品范圍廣，且便捷，產品必須讓用戶尖叫，而且是持續尖叫，才能保持與用戶的粘性。顧客是滿意度，粉絲是尖叫度，產品超過了期望，才會被用戶使用和記住。做一個讓用戶尖叫的產品，幫助獲得海量用戶，從中挖掘全產業鏈的增值服務。
（三）連接（用戶）決定價值
1、網絡模式關注連接�；ヂ摼W模式與工業模式的重大區別：一是工業模式以產品為中心，關注的是產品；而互聯網模式是以用戶為中心，關注的是連接。這意味著網絡模式看重的不是產品本身，而是產品產生的連接。二是工業模式經營產品，互聯網模式經營用戶。用戶成為最重要的資產和變現的基礎。從經營產品到經營用戶，產品是手段、用戶才是資產。三是基于產品的模式，整體價值等于部分之和；基于連接的模式，整體價值大于部分之和。四是產品是物以稀為貴，連接是愈多愈有價值。如，每個大學每年畢業那么多的學生，卻沒有連接起來。又如做經營酒店，主要靠客房收入，眾多的客人離開以后，與酒店就沒有關系了。類似這樣擁有如此大的客流量，就是因為沒有連接，而白白浪費。
互聯網的本質是連接，所以互聯網商業模式，也可以說是基于關系和連接的商業模式�；ヂ摼W企業就是將無直接聯系的兩者連接起來，并擁有信息優勢和控制優勢的第三者。如百度是人和信息的關系，阿里是人與交易的關系，騰訊是人和人的關系。
2、連接產生網絡效應�；ヂ摼W產品存在著連接的內在需要，因為生產和使用互聯網產品的目的就是更好地收集和交流信息。當網絡中只有少數用戶，交流信息范圍有限，運營成本相對較大。隨著用戶數量的增加，所有用戶都可能從網絡規模的擴大中獲得了更大的價值，網絡的價值也隨之呈幾何級數增長。這種情況，即某種產品對一名用戶的價值，取決于使用該產品其他用戶的數量，稱為網絡效應。因此，用戶連接多少，決定企業和用戶獲取價值的高低。
3、顧客與“粉絲”的區別�！胺劢z”和顧客并不是一個概念。一個企業擁有很多的顧客，卻不代表著他們都是企業或產品的“粉絲”。一般來看，顧客對某產品的認可和使用沒有唯一性，即使選擇了產品，至多是產生滿意度。而“粉絲”則是對某品牌產品或企業家偶像的瘋狂喜好者。
互聯網產品的價值在于連接“粉絲”，更高價值在于“鐵粉”或者在于“腦殘粉”，在于連接的強度�！胺劢z”跟顧客不一樣，“粉絲”跟你有情感關聯，他希望你更好�！胺劢z”購買一個產品，還會推薦給朋友，并自己重復購買這個產品。沒有“粉絲”的品牌是沒有未來的。有專家稱，如果你的企業擁有100個“鐵粉”，那么你的社群就會出現雛形；如果擁有1萬鐵桿“粉絲”，那就可以顛覆原有行業的巨頭。其中奧妙主要是來自“粉絲”營銷效應。
4、連接資源是稀缺品。人的連接度是守恒的，不可能同時玩微信和微博，其實微信和微博爭奪的是用戶有限的連接資源，連接資源的有限性是因受用戶消費習慣所額定。在互聯網世界里面連接，就是生存節點永遠為了連接而競爭，一旦失去連接，將一無所有。
連接的時代到了，連接決定價值。全世界最大的出租公司Uber（優步），估值400億美元，卻沒有一輛出租車和一名司機，只是設計一個APP軟件，就把司機和乘客連接起來；全世界最大的住宿服務商Airbnb（空中食宿），估值達到200億美元，沒擁有任何房產，是一家連接旅游顧客和家有空房出租房主的服務型網站，可以為用戶提供各式各樣的住宿信息；全世界最大的零售阿里巴巴，沒有一件商品庫存等等。這說明擁有產品之外還可以擁有連接，至少擁有連接不比擁有產品的價值少。
（四）平臺（社群）是商業模式
古代歐洲的“市集”，或者中國的“傳統市場”就是早期的平臺模式。這幾年新興的城市綜合體，集合了各式各樣的品牌商店，凝聚想要一次滿足購物欲望的人們，牽引著其它方一起成長，實際上這就是物理空間的平臺商業模式。隨著互聯網的發展，虛擬空間以社群為特征的開放、便捷、無限增值的平臺商業模式已經成為主流。在全球最大的100家公司中，60家公司的大部分收入均來自平臺商業模式。
互聯網為平臺概念的產生提供了前所未有的契機，并使其以令人難以置信的速度和規模席卷全球。網絡對于音樂、小說、電影等感官式的體驗產品，復制的成本幾乎下降到零；同樣地，網絡對于眾多產業，也大大降低了營銷成本。這些都足以使平臺企業所搭建的“生態圈”快速擴張。音樂、電信、出版等產業已經被平臺策略徹底改變；而電視、汽車、餐飲等仍未受到波及的產業，也早晚會受到平臺策略的洗禮。在網絡外部效應的推動下，平臺上往往出現規模收益遞增現象，強者可以掌控全局，贏者通吃。
互聯網平臺商業模式，是指連接兩個（或更多）的特定群體，提供他們互動機制，滿足所有群體的需求，并巧妙地從中獲利。如，蘋果iPhone手機至今是一個最優秀的平臺和商業模式，整合了手機、相機、音樂播放器和掌上電腦的功能；應用軟件商店、音樂在線商店。買一部iPhone，花錢才僅僅是開始，需要下載音樂、電影、圖書、游戲等軟件，其中任何一項蘋果都可以收錢。
平臺模式要健康運營，取得成功，一般應具備“開放性、服務性、放大性、稀缺性、平衡性、信用性、互利性”7個條件：
1、開放性。平臺模式具有開放性特征，也就是對合作伙伴開放，合作伙伴越多，平臺就越有價值，如淘寶網、亞馬遜等就是典型。
2、服務性。平臺企業為買賣雙方提供服務，讓彼此按照約定的游戲規則，促成交易，而且買賣雙方任何一方數量越多，就越能吸引另一方數量的增長，其網絡外部性特征就能充分顯現。如農貿市場、人才市場、App Store等都是雙邊市場。
3、放大性。市場中有大量（潛在）買家和賣家需要對接，也就是說平臺要具有聚合力，能夠利用社群關系來連接，建立起無限增值的可能性。
4、稀缺性。平臺企業具有至少一項對于行業來講是稀缺的且具有競爭力的核心能力或核心應用，如資金、品牌、關鍵技術、渠道通路以及核心應用。如新浪的微博，奇虎360的安全衛士，阿里巴巴的電子商務，騰訊的微信和QQ，等等。
5、平衡性。平臺企業與其合作伙伴沒有直接的競爭關系，二者具有不同的盈利模式和市場目標。在定位平臺的收入來源時，應該要向哪一方收費？應該輔助哪一方？收費的模式為何？如何取決定價？需要哪些核心機制來促使使用者增加？需要哪些附加機制來延續用戶對平臺的依賴？這些決策都將影響平臺的成功或失敗。
6、信用性。為防止某些成員的加入會降低其他使用者的效用與意愿，減少整體的價值，要制定用戶過濾機制維持整個平臺生態圈的品質。如淘寶信用升級。
7、互利性。平臺企業通過打造開放平臺、扶持合作伙伴等策略，能為合作伙伴和第三方開發者帶來利益。其精髓，在于打造出一個擁有獨樹一格的精密規范和機制系統，能有效激勵多方群體進行互動，完善、成長潛能強大的“平臺生態圈”，最終達成平臺企業的愿景。
四、特發傳統產業面臨和迎接“互聯網+”浪潮的挑戰
（一）樹立互聯網意識，增強時代緊迫感。目前，特發集團無論在互聯網應用方面，還是在互聯網融合方面，都沒有及時跟上時代的步伐�；ヂ摼W的顛覆力量，已經勢不可擋。如果你的注意力只是停留在你的競爭對手上，那么說明你的視野和思路不夠開闊�，F在已經從企業對企業的顛覆,到了時代對時代的顛覆，只有時代對時代的顛覆，才是頂級的顛覆。要防止對時代缺乏敏感性，不要當所處的行業被顛覆了，你還稀里糊涂不知所以然；更不能對抗來臨的時代潮流。因此，要加強互聯網知識的了解，積極跟上網絡經濟發展的步伐。
（二）運用互聯網技術，提升管理運營效率。互聯網能夠讓辦公方式超越時間、空間、部門的限制，輕松實現信息資源共享和工作流程的優化。我們要繼續推進企業辦公自動化、網絡化、電子化、數據存儲處理、信息共享，利用互聯網技術來增強各部門、各企業的科學決策、執行反饋、監督控制，提高管理運營效率。
（三）學習互聯網思維，提高靈活創新能力。掌握了互聯網的特點和思維方式，就能拓寬思路，產生創新的靈感。在許多時候，我們從用戶的角度出發，從自身所處環節出發，觀察產品的用戶，觀察供應鏈，觀察產業上下游，如果發現其中還有很多復雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有更便宜、直至免費，那么這里面就一定蘊含著創新顛覆的機會。
（四）加快互聯網+融合，推動傳統產業升級。未來，特發集團將堅持產業經營與資本運作“雙輪驅動”戰略，利用兩個上市公司的載體，憑借“一湖、一海、一球、一珠”的優質資源，努力通過互聯網+光纖光纜、互聯網+珠寶交易、互聯網+旅游、互聯網+創客中心、互聯網+物業管理的模式，打造信息公司移動互聯網材料制造、技術集成、網絡服務平臺；水貝珠寶實體交易、電子商務、金融服務平臺；香蜜湖深高高端商務、文化創意、時尚運動、品質消費的中央活力區；小梅沙海洋體驗、藍色度假、休閑娛樂的都市生態型活力區以及特色地產和物業管理輔助發展，實現集團產業全面轉型，提升盈利能力，逐步形成平臺化產業格局，成為未來都市生活體驗平臺運營商。
學以致用。作為集團總經理，身處“互聯網+”的時代洪流中，深感一種巨大的壓力和嚴峻的挑戰。現將自己平日對“互聯網+”碎片化的學習和粗淺的認識作了一個系統的梳理，權當拋磚引玉，希望能引起集團內各級管理者對“互聯網+”的重視、學習和思考，并能與實際工作融合，為特發的轉型升級和發展壯大，摸索出一點有價值的發展思路和路徑。